1983 MODELO SERVQUAL diseñado específicamente para su aplicación en servicios se basa en “la diferencia entre las expectativas generales de los clientes y sus percepciones respecto al Servicio de un proveedor específico pueden constituir una medida de la calidad en el servicio” (dec 22, 1983 – feb 28, 2000)
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dec 22, 1983
feb 28, 2000
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