17h 32min, feb 27, 1986 y - FEB 27, 1986 TEORIA DE LA CALIDAD WILLIAM DEMING (1900 - 1993)

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Los puntos se presentaron por primera vez en su libro Out of the Crisis (Salir de la Crisis). Crear constancia en la mejora de productos y servicios, con el objetivo de ser competitivo y mantenerse en el negocio, además proporcionar puestos de trabajo.

Adoptar una nueva filosofía de cooperación en la cual todos se benefician, y ponerla en práctica enseñándola a los empleados, clientes y proveedores y desistir de la dependencia en la inspección en masa para lograr calidad.