jan 1, 1986 - La trilogía de Juran

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Juran es ampliamente acreditado por la adición de la dimensión humana de la gestión de la calidad. Cuando él comenzó su carrera en la década de 1920 el principal foco en la gestión de la calidad era la calidad final, o productos acabados.

La trilogía de Juran es: Planificación de la Calidad, Control de Calidad y Mejora de la Calidad. Se amplía el enfoque de la calidad más allá del producto y la satisfacción del cliente hacia lo que significa calidad en los procesos y el papel de la mejora de procesos en la calidad final de la producción en general: producto, satisfacción del cliente y procesos involucrados.

La Planificación de la Calidad, se definió como el "rendimiento del producto que da como resultado la satisfacción del cliente; libertad de deficiencias en el producto, que evita la falta de satisfacción del cliente".

El Control de la Calidad se entiende “como un proceso que debe seguir toda empresa para asegurarse que sus productos o servicios mantengan un nivel mínimo de Calidad, el cual es definido por la propia empresa, de acuerdo a las características de lo que genera, de las características de sus clientes y de los objetivos de eficiencia que se hayan planteado y que deban alcanzar con regularidad”. La Mejora de la Calidad es el proceso de elevarse a niveles de rendimiento sin precedente.

https://www.juran.com/blog/the-juran-trilogy-quality-planning/

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