may 19, 1961 - Cero Defectos
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Para Philip B. Crosby, la calidad es conformidad con los requerimientos, lo cual se mide por el coste de la no conformidad. Esto quiere decir que al utilizar este enfoque se llega a una meta de performance de “cero defectos”.Added to timeline:
Date:
may 19, 1961
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