1983 MODELO SERVQUAL diseñado específicamente para su aplicación en servicios se basa en “la diferencia entre las expectativas generales de los clientes y sus percepciones respecto al Servicio de un proveedor específico pueden constituir una medida de la calidad en el servicio” (22 dic 1983 anni – 28 feb 2000 anni)
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Data:
22 dic 1983 anni
28 feb 2000 anni
~ 16 years