27 feb 1957 anni - Primera definición del concepto de Calidad Total, Dr. Armand Feigenbaun

Descrizione:

"un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo de calidad, mantenimiento de la calidad, realizados por los diversos grupos de la organización, de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles más económicos y que sean compatibles con la plena satisfacción de los clientes"

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