Eventos
Siglo XVII:
surge la figura de
mercader quien se
encarga de
comercializar los
productos artesanos,
la calidad se basa en
la destreza para
producirlos y la
reputación del
artesanoRevolución industrial:
nace la necesidad implícita
de mejorar la calidad
de los procesos exigida
por los nuevos esquemas
productivos, debido a los
altos niveles de demandala función de inspección
se convierte en elemento
fundamental del proceso
productivoFinales del siglo XIX
se inició formalmente
el proceso de
estandarización de las
condiciones y métodos
de trabajo en los
Estados UnidosAparecen las teorías sobre
la administración científica,
cuyo pionero fue Frederick
Winslow TaylorLa Bell System estuvo
a la cabeza en el control
de la calidad creando
un departamento de
ingeniería de inspección
que se ocupara de los
problemas creados
por los defectos en
sus productos1924
El matemático Walter
Shewhart diseñó una
gráfica de estadísticas
para controlar las
variables del producto,
dando así inicio oficial a
la era del control
estadístico de calidadShewhart también se
preocupó por el rol
administrativo de la
calidad, diseñando el
famoso ciclo PHVA
(Planear, Hacer,
Verificar, Actuar),Edwards Deming
contribuyó a mejorar
la calidad de la industria
norteamericana
dedicada a la guerraJoseph M. Juran visitó
por primera vez Japón
en 1954 y contribuyó
a destacar el importante
compromiso del área
gerencial por el logro de
la calidad, modelo que
después se adoptó en
todo el mundoArmand V. Feigenbaum
creó el concepto de gestión
de la calidad, apareció en
1951 en su libro Total
Quality Control.En octubre de 1961 Phillip
B. Crosby lanzó su concepto
de cero defectos que busca
evitar los errores y corregirlos
desde sus inicios en lugar
de buscar soluciones a
defectos vistos posteriormenteA partir de 1975 la crisis
del petróleo actúa como
un enorme impulso para
elevar aún más la calidad
y la competitividad de las
organizacionesa partir de los años 90
sólo los países que
tuvieran un estricto control
de calidad, que aplicaran
normas de calidad y sistemas
de certificación como el de
ISO 9000 tendrían cabida
en el mundo del siglo XXIEn 1970 las normas ISO
9000 han tenido cada vez
mayor vigenciaEn el año 2000 la ISO
9000 regula los sistemas
de comercio mundial en
Occidente, y los sistemas
de calidad
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