27 fev 1957 ano - Primera definición del concepto de Calidad Total, Dr. Armand Feigenbaun

Descrição:

"un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo de calidad, mantenimiento de la calidad, realizados por los diversos grupos de la organización, de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles más económicos y que sean compatibles con la plena satisfacción de los clientes"

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