24 janv. 1904 - Joseph M Juran

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Calidad es la adecuación al uso .. es un concepto universal aplicable a todos los bienes y servicios
La adecuación al uso esta determinada por las características de los productos o servicios que el cliente reconoce como beneficio para el.
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-10 pasos de Juran para la Mejora en Calidad
-Los 4 pasos de Juran para obtener Resultados

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