1983 MODELO SERVQUAL diseñado específicamente para su aplicación en servicios se basa en “la diferencia entre las expectativas generales de los clientes y sus percepciones respecto al Servicio de un proveedor específico pueden constituir una medida de la calidad en el servicio” (22 Dez 1983 Jahr – 28 Feb 2000 Jahr)
Zugefügt zum Band der Zeit:
Datum:
22 Dez 1983 Jahr
28 Feb 2000 Jahr
~ 16 years